Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con los clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo sin necesidad de dar una explicación (segun art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
¿Qué proceso debo seguir?
1.- Contacte con nosotros por email indicando su número de pedido y el producto que desea devolver.
2.- Prepare el producto, asegurándose que cumple con los requisitos de devolución. Imprima y adjunte una copia del email de solicitud de devolución.
3.- Envíe el producto a nuestra oficina. El coste de envío es por tu cuenta.
4.- Una vez nos llegue, gestionaremos su devolución lo antes posible.
1.- Fundas y accesorios: El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega: sin uso, con todo su embalaje en perfecto estado. Es importante que, cuando le llegue el producto, sea manipulado correctamente para verificar si le gusta. De ese modo, no existirá problema alguno ante una devolución.
2.- Protectores de pantalla: En el caso de protectores de pantalla de Hidrogel, son productos considerados como personalizados, que hemos fabricado en el momento y exclusivamente para usted, por lo que no es posible su devolución. Si tiene algún problema, puede hablar con nuestro departamento de atención al cliente para ayudarle.
No podemos aceptar artículos nuevos que nos lleguen con marcas o signos de uso, protectores quitados, suciedad o embalaje deteriorado o que falte. Cada uno es responsable de la manipulación que realice en el producto, nosotros se lo entregamos nuevo y en perfecto estado.
¿Qué hago si el paquete me llega en mal estado o con daños?
Como ocurre con toda la paquetería, es importante que los clientes revisen el embalaje y producto a la entrega por parte de la empresa de mensajería. Debe informarnos del problema antes de 24 horas desde la entrega para poder realizar una rápida gestión con la empresa de transporte.
Si existen daños visualmente externos en el embalaje, deberá hacerlo constar al mensajero a la entrega del paquete.
En caso de existir daños en el interior cuando abre el paquete, deberá ser comunicado antes de 24 horas a contar desde la hora de entrega del paquete. Pasado ese plazo, ni la mensajería, ni nosotros, podemos hacernos responsables. Puede llamarnos por teléfono, escribirnos un email e incluso por whatsapp.
Por último, si se trata de un defecto en el producto comprado o por error le hemos enviado otro producto, no se preocupe, le realizaremos un cambio de forma rápida y sin gasto alguno para usted.
¿Algo más que deba saber sobre las devoluciones?
1.- La dirección de nuestra oficina para el envío del producto es la Calle Rafael Mollà Rodrigo nº 24; 46035 Benimamet, Valencia. Todos los datos figuran en la sección de contacto de nuestra página web.
2.- Las comisiones abonadas por métodos de pago especiales, como puede ser la modalidad contra reembolso, no pueden ser reembolsadas. Consideramos pagos especiales todos excepto el pago con tarjeta de crédito/débito, pago con Bizum, transferencia bancaria o pago en nuestra oficina.
3.- La empresa dispone de un plazo de 14 días naturales para proceder al reembolso y generalmente se realizan por el mismo método de pago utilizado. Serás informado por email una vez finalice el proceso.
4.- Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias / SC Tenerife o Internacional, tanto los costes de devolución, como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.